1. Langganan Houster
Biaya langganan bulanan bersifat tidak dapat dikembalikan setelah periode tagihan berjalan. Anda dapat membatalkan perpanjangan otomatis kapan saja, dan Anda tetap dapat mengakses fitur berbayar hingga akhir periode aktif.
Uji coba dan jaminan 7 hari: untuk pelanggan baru, Anda dapat meminta pengembalian penuh biaya bulan pertama dalam 7 hari sejak tagihan pertama, selama Anda belum memproses lebih dari 5 transaksi pembayaran nyata.
2. Pembayaran Sewa via Gateway
Pembayaran sewa yang berhasil diterima oleh gateway dan sudah dikreditkan ke Dompet Pemilik bersifat final. Pengembalian ke penyewa hanya dilakukan atas persetujuan Pemilik dan tunduk pada kebijakan serta batas waktu gateway (Faspay), umumnya 7–14 hari kerja.
3. Biaya Platform & Gateway
Biaya platform dan biaya gateway yang telah terpotong pada transaksi yang berhasil bersifat tidak dapat dikembalikan, kecuali jika kegagalan disebabkan oleh kesalahan kami (mis. gangguan sistem yang menyebabkan pengenaan biaya ganda).
4. Kasus Pembayaran Ganda / Gagal
Jika Anda dikenai biaya lebih dari satu kali untuk invoice yang sama, hubungi support@houster.id dengan menyertakan nomor invoice dan bukti pembayaran. Kami menyelesaikan dalam 5 hari kerja setelah rekonsiliasi dengan gateway.
5. Cara Mengajukan
- Kirim email ke support@houster.id dari email akun Anda.
- Sertakan: nomor invoice/langganan, tanggal transaksi, jumlah, dan alasan.
- Tim kami merespons dalam 2 hari kerja dan menyelesaikan dalam 7–14 hari kerja.
6. Hak Hukum
Kebijakan ini tidak mengurangi hak-hak yang diberikan kepada Anda berdasarkan UU No. 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen.